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        網店代運營:如何有效的減少店鋪的中差評呢?

        作者:網店代運營公司 2020-08-10 09:54
        店鋪的中差評對于店鋪來說就是一個毒瘤!很多時候買家想要購買自己店鋪的產品時,發現了不好的評價就會直接放棄購買,這樣商家很頭疼,那么如何才能減少店鋪的中差評呢?下面淘寶代運營小編為大家總結了一些方法技巧希望能夠幫到大家!
        如何有效的減少店鋪的中差評呢?
        想要減少店鋪的中差評,首先我們得先了解是什么原因引起的!
        1.因產品質量引起的中差評
        顧客購物為的就是買到質量讓自己滿意的寶貝,所以產品質量自然是大家很關注的,如果質量出現問題,就算其它方面做得再好都是沒用的。這種情況下,顧客都是通過搜索瀏覽對比之后做出的選擇,而你的產品已經符合了他的需求,這時候他們就對產品有了一個認知,認定寶貝應該是怎樣的。
        如果在收貨之后發現并沒有自己想象的那么好,這時候就很容易出現差評,所以商家在介紹產品時一定不要夸大其詞,不然就會對顧客進行錯誤性引導,針對一些產品誤差也要做好詳情頁的告知,這樣就會減少很多不必要的售后麻煩,并且減少中差評的出現。
        2.因快遞服務不好引起的中差評
        我們應該也都遇到過不給力的快遞,這個因素很容易影響我們購物的好心情,這時候顧客就會將源頭指向店鋪,為了避免出現這樣的問題,商家應該在選擇快遞方面注意好,選擇一些服務水平好的快遞,如果真的出現快遞問題,也要積極的為顧客做好處理,降低快遞給顧客留下的壞印象。
        3.因發貨周期長引起的中差評
        針對延遲發貨問題,顧客是可以投訴的,如果確認是真的就會因違背承諾而扣分,所以商家在日常生活中一定要關注好訂單情況,不要因為失誤造成影響。
        那么如何有效減少店鋪的中差評呢?
        1.回應的速度要快
        當看到中差評以后,一定要及時處理,不要在收到中差評的幾天,甚至一周以后才處理。大多數買家在留下中差評以后,通常都是希望能夠得到賣家回復的,如果沒有及時的得到回復,那么他們很有可能會認為賣家并不關心客戶的感受。一部分的買家在購買之前是會先瀏覽中差評的,所以你要確保對中差評做出合理的解釋并且回復,減少買家放棄的可能性。最好能開啟中差評監控,當店鋪有中差評的時候,會及時通過短信或者旺旺提醒你,這樣的話中差評才能更加及時的處理。
        2.個性化
        差評下回復的時候,要避免一成不變的模板,由于每個買家留下的差評的原因不一樣,所以要針對不同的情況,給出不一樣的答復,并解決問題。在大多數的情況下,買家會對你的服務態度感到滿意從而修改差評,當潛在客戶看到你的回復的時候,也會刺激他們產生購買的欲望,這也能有效的提高銷量。
        3.提供解決方案
        處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案,或者幫助他們解決問題,比較普遍的方法就是要買家將商品退回。如果是由于買家本身的操作錯誤,商家可以直接給他們提出建議,或者試著幫助他們解決問題,或者你也可以讓買家將產品退回,甚至可以讓他們直接聯系你尋求解決方式。所做的這一切,都透露著你很在乎客戶的購物體驗,這對你挖掘潛在客戶也是很有好處的,也是讓你店鋪商品從競爭中脫穎而出的好辦法。
        4.專業、誠懇的態度
        在回復差評的時候要表現出對買家的尊重和專業度。其他買家在閱讀評價的時候,是能夠判斷留下差評的買家是什么樣的,所以就算你沒有做錯,也要第一時間道歉,買家無論說什么,都要禮貌應對。
        5.看到差評不要慌
        每個賣家都會時不時的收到差評,只要差評的數量占比不高,就可以不用過于擔憂,差評一方面也增加了商品的真實性。
        6.想辦法獲得更多的好評
        獲得好評意味著差評越來越少,如果你的商品有很多條好評,差評的數量只是個位數,那么買家也就不會那么在意差評了。所以,在回復差評的同事,也要多關注好評。你也可以通過電子郵件聯系買家并且邀請他們留下評價,要試圖引導他們如實的留下購物分享。
        7.差評是可以改變的
        買家可以編輯他們的評價,就算給了差評,只要你及時的去聯系客戶,幫助客戶解決了問題,大多數買家是會很自愿的給你修改差評的。
        8.記錄“中差評”
        “中差評”記錄了商品和店鋪存在的一些問題,除開一些職業差評師,還是有一些真實的買家評價的,所以在這些差評中,是需要記錄一下的,只有解決了這些問題,才是真正的治根本。

        以上內容就是關于“網店代運營:如何有效的減少店鋪的中差評呢?”的介紹!-想了解更多干貨請持續關注我們。

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